こんにちは、工務店集客.COMの渡辺です。
「ブランディングって取り組むと何の効果がありますか？」
ブランディングのセミナーや研修を行うと、必ずと言っていいほど、上記のような質問いただく
ことがあります。
「ブランド構築」や「ブランディング」というフレーズは、最近よく耳にする機会が多いと思いま
すが、実際に、「ブランディング」を行うことでのメリットについては、実はあまり知られていな
いのが現状です。本日は、「ブランディング」の効果を重要性についてお話をしたいと思います。
生活者、企業に双方にメリットがあるのがブランディング
私達工務店にとって「ブランディング活動」を行っていくことで、どんなメリットがあるのか？
例を踏まえながらご説明したいと思います。
まず、実際に住宅を建てる又は、購入するお客様には以下のようなメリットがあります。
生活者・顧客のメリット
・契約時・購入時の意思決定が容易になる。
・情緒的な価値を感じることができる。
・ブランドのイメージと自分自信のイメージを重ねることができる。
・信頼できるイメージを購入することで、不安やリクスを回避できる。
みなさんも経験があると思いますが、とても好きな商品を購入する際に、他の商品とくらべて
悩むでしょうか？例えば、私の場合パソコンは「Apple社のMac」が大好きでパソコンを購入す
る際は、必ずMacと決めています。つまり購入時の意思決定に時間を要さないわけです。
このブランドの商品にしようと決めているわけですから、迷う時間が必要ありません。
つまり他のメーカーと価格や性能を比較検討することはありません。
その理由は、まず「Mac」のかっこよさや、性能が好きなこと、クリエイティブな人は「Mac」を使っ
ているというイメージ、以前から使っていることでも安心感など、「AppleのMac」という商品に
対して、良いイメージを持っており、安心できるからです。このような情緒的な価値を感じるこ
とができる商品・サービスであれば、購入の際に他の商品と比較検討を行うことが少なくなり
購入の意思決定が早くなるわけです。こういった状態を構築していくことが、「ブランディング
活動」の一つでもあります。こういった「ブランド価値」を高めることができれば、集客や営業と
いった業務にも相乗効果が現れます。
企業にとってのメリット
一方で、私達、工務店にとっての「ブランディング」のメリットとは何なのでしょうか？
・価格の決定権を獲得することができる。
・マーケティングの効果が高まる。
・自社内の意識統一と社員のモチベーション向上。
「この商品なら、少々高いけど安心できるし何よりこの商品が欲しいし、安心できる！」
そんな経験はないでしょうか？１００均でも購入できるけど、無印良品の商品のほうがいいと
か、同じ機能をもつ商品やサービスであっても、人は知らず知らずのうちに、好きな「ブランド」
を選んでいます。つまり企業として、「ブランディング」を行うことでのメリットは、「選ばれやす
さ」を手に入れることができることです。そうすることで、集客などのマーケティング効果が高
まり費用対効果を高めることができます。また、「ブランディング」と聞くと、店舗のデザインや
WEBサイト、販促物の変更など予算が非常にかかる部分に思われがちですが、「ブランディン
グ」の本質は、社員が自社の「ブランド」を認識し、どのようにお客様に思ってもらいたいのか？
理解することが一番重要だと思います。そうすることで、社員自信が「ブランド要素」となり、
お客様に対してどのように振る舞えばいいのか？どのような行動をとればいいのか、服装は？
など、向かうべき方向やの明確化やスタッフのモチベーションの向上にもつながるのです。
まとめ
「ブランディング」は、どのようなメリットがあるのか？非常にわかりにくく思われがちですが、実は自社のお客様に
なっていただきたい、生活者・顧客に対してどのように接し、どのように魅せるかそのため
の指針を定め実行していくことです。その結果、会社、社員、お客様にメリットが現れます
ので、とても大事な活動なのです。ぜひ自社でも「ブランディング」について一度考えて
いただく時間をとってみてください。
以上 渡辺でした。
