お客様にメリットを伝える。

こんにちは。
工務店集客.COMの田中です。

突然ですが、皆さんはネットで買い物をする際どこで買い物をしますか？
Amazon、楽天、Yahoo!等……昔に比べてネット上で買い物ができるサイトが増えてきましたね。
ちなみに、私は1年前まではAmazonでよく買い物をしていました。
プライム会員に入っている点と、スマホアプリの操作性がよかったという点でメリットを感じていました。
ですが、ここ最近は楽天で買い物をすることが多くなったと感じます。

Amazonから楽天へなぜ購入先が変わったか

単純に、楽天で買い物をするメリットがAmazonを上回っただけかと思います。
特に私が感じたメリットをいくつか挙げます。

①スアホアプリがあることを知って使ってみたら結構使い勝手がよかった

結構これが理由の大半を占めているのではないかと思います。
出先でふと「これ欲しいな」と思うタイミングがあった場合、スマホで商品を検索して買うことがあり、
スマホでの操作性が悪いとどうしてもストレスになります。
その結果、「買おう！」と思った瞬間に買うことができず「なんかもういいかな」となることもしばしば……

②なんと言っても、楽天ポイントがすごく貯まる

「ポイント◯倍！」のようにいろいろやっているとポイント倍率が上がっていきます。
言葉で説明する必要がないほど、このメリットは大きいと思います！

③楽天ポイントが楽天以外の店舗で利用できる

上記で書いたポイントが貯まるということの延長線上にはなりますが、
たまったポイントを他の店舗で使える（貯めることも可能）ことにもメリットを感じました。
余談ですが、土日祝日の出勤日は朝車が少ないこともあり朝マックを（ソーセージエッグマフィンセット、ブラックコーヒー）買ってから会社に出社することが月に1回程あります。

結局何が言いたいか

少々楽天押しのアフィリエイト記事みたいになってしまいましたが、
結局のところ消費者（お客様）は自分にメリットがないと行動を起こしません。
小売業ですと、ポイントプレゼントや送料無料、翌日配送のようなメリットがあるかと思います。
私たち建設業に置き換えるとどんなメリットをお客様に伝えることができるでしょうか？
例えば、資料請求です。
お客様の大事な個人情報と引き換えに、資料請求をしていただくのでメリットがなければお客様は行動しません。
そして、お客様が行動を起こさないと私たちは出会うことができません。

「しっくいを使っているから！」
「デザインがかわいい（かっこいい）から！」
「営業担当がすごく親切だから！」

何でもいいんです。
自社の知ってほしい情報ばかりを発信するのではなく、
お客様の視点に立って「何がお客様にとってのメリットなのか」ということを考えてみてはいかがでしょうか。